პროდუქტის დაბრუნებისა და თანხის დაბრუნების პირობები — Toolsmart.ge

Toolsmart.ge — შპს „გოლდენ ჰენდსის“ ონლაინ მაღაზია — მომხმარებლებს სთავაზობს პროდუქციის ფართო არჩევანს. ჩვენი მიზანია, მომხმარებელმა მიიღოს შეკვეთილი პროდუქტი სათანადო მდგომარეობაში და ისარგებლოს კანონმდებლობით გათვალისწინებული უფლებებით.

წინამდებარე პირობები განსაზღვრავს ონლაინ მაღაზიაში შეძენილი პროდუქტის დაბრუნების, შეცვლისა და თანხის ანაზღაურების ძირითად წესებს. ეს პირობები არ ზღუდავს მომხმარებლის იმ უფლებებს, რომლებიც მას საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით ეკუთვნის.

1. რა შემთხვევაში შემიძლია პროდუქტის დაბრუნება?

პროდუქტის დაბრუნების ან სხვა შესაბამისი მოთხოვნის წარდგენა შესაძლებელია, მათ შორის, შემდეგ შემთხვევებში:

თითოეულ შემთხვევაში მოთხოვნა განიხილება კონკრეტული გარემოებების, პროდუქტის მდგომარეობისა და მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

2. რა ვადაში შემიძლია პროდუქტის დაბრუნება?

აღნიშნული ვადა არ უნდა იქნეს გაგებული ისე, თითქოს მომხმარებლის ყველა მოთხოვნა მხოლოდ 14 დღით არის შეზღუდული. ნაკლიანი პროდუქტის, გარანტიისა და კანონით გათვალისწინებული სხვა მოთხოვნების მიმართ შესაძლოა განსხვავებული ვადები და წესები მოქმედებდეს.

დაბრუნების უფლება შეიძლება არ გავრცელდეს კანონით განსაზღვრულ გამონაკლისებზე. კონკრეტული პროდუქტის შემთხვევაში დამატებითი განმარტებისთვის დაგვიკავშირდით.

3. როგორ დავაფიქსირო დაბრუნების ან შეცვლის მოთხოვნა?

პროდუქტის დაბრუნების, შეცვლის ან თანხის ანაზღაურების მოთხოვნის დასაფიქსირებლად დაგვიკავშირდით შემდეგი საშუალებებით:

მოთხოვნის განხილვის გასამარტივებლად სასურველია მიუთითოთ:

• შეკვეთის ნომერი;
• პროდუქტის დასახელება;
• შეძენის ან მიღების თარიღი;
• დაბრუნების ან შეცვლის მიზეზი;
• დაზიანების ან შეუსაბამობის შემთხვევაში — ფოტომასალა, თუ შესაძლებელია.

მოთხოვნის მიღების შემდეგ დაგიკავშირდებით და მოგაწვდით ინფორმაციას შემდგომი მოქმედებების შესახებ.

4. რა პირობებით უნდა დავაბრუნო პროდუქტი?

დაბრუნებისას, შესაძლებლობის ფარგლებში, პროდუქტს უნდა ახლდეს შეძენისას გადაცემული კომპლექტაცია და დოკუმენტები, მათ შორის:

შეფუთვის გახსნა ან მისი არქონა თავისთავად არ ნიშნავს, რომ მომხმარებელს კანონით მინიჭებული დაბრუნების უფლება ეკარგება. პროდუქტის მდგომარეობა, გამოყენების კვალი და კომპლექტაცია შეფასდება კონკრეტული შემთხვევის გათვალისწინებითა და კანონმდებლობის შესაბამისად.

5. ვინ ანაზღაურებს დაბრუნების ტრანსპორტირების ხარჯს?

თუ პროდუქტის დაბრუნების საფუძველია დაზიანება, შეკვეთასთან შეუსაბამობა ან გამყიდველის პასუხისმგებლობას მიკუთვნებული სხვა გარემოება, ტრანსპორტირების ხარჯის განაწილება განისაზღვრება მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

მომხმარებლის მიერ დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შემთხვევაში დაბრუნების პირდაპირი ხარჯის ანაზღაურების წესი დამოკიდებულია კანონით დადგენილ პირობებსა და მომხმარებლისთვის წინასწარ მიწოდებულ ინფორმაციაზე.

6. როგორ და რა ვადაში მოხდება თანხის დაბრუნება?

მოთხოვნის მიღების შემდეგ განვიხილავთ მის საფუძველს და მომხმარებელს ვაცნობებთ გადაწყვეტილებასა და შემდგომ პროცედურას.

თუ მომხმარებელს კანონით ეკუთვნის თანხის დაბრუნება, პროცესი არ შეიძლება უსაფუძვლოდ გაჭიანურდეს.

დაბრუნებისას შესაძლოა საჭირო გახდეს პროდუქტის ჩვენთვის გადაცემა ან დაბრუნების გაგზავნის დამადასტურებელი ინფორმაციის წარდგენა, რაც კონკრეტული შემთხვევის მიხედვით განისაზღვრება.

7. თანხის დაბრუნების მეთოდი

თანხის დაბრუნება, როგორც წესი, ხორციელდება თავდაპირველი გადახდის მეთოდის გამოყენებით, თუ მხარეები კანონით დასაშვებ სხვა მეთოდზე არ შეთანხმდებიან.

საბანკო გადარიცხვის ან ბარათზე თანხის ჩარიცხვის შემთხვევაში შესაძლოა საჭირო გახდეს შესაბამისი გადახდის ინფორმაციის დაზუსტება.

8. რა ხდება ქარხნული წუნის აღმოჩენის შემთხვევაში?

თუ პროდუქტის გამოყენებისას აღმოჩნდა ქარხნული წუნი ან სხვა ნაკლი, დაგვიკავშირდით და მოგვაწოდეთ ინფორმაცია პრობლემის შესახებ.

საჭიროების შემთხვევაში პროდუქტი შემოწმდება და განისაზღვრება კანონით გათვალისწინებული შესაბამისი გამოსავალი — მათ შორის, შეკეთება, შეცვლა, ფასის შემცირება ან თანხის დაბრუნება, კონკრეტული გარემოებებისა და სამართლებრივი მოთხოვნების შესაბამისად.

საგარანტიო მომსახურების პირობების არსებობის შემთხვევაში შეგიძლიათ გაეცნოთ საგარანტიო დოკუმენტსაც. საგარანტიო დოკუმენტი არ აუქმებს მომხმარებლის კანონით მინიჭებულ უფლებებს.

9. მომხმარებლის უფლებები

10. კომპანიის რეკვიზიტები და საკონტაქტო ინფორმაცია

დაბრუნების, შეცვლისა და თანხის ანაზღაურების საკითხებზე დაგვიკავშირდით:

Toolsmart.ge — შპს „გოლდენ ჰენდსი“.
ხელსაწყოებისა და სამუშაო ინვენტარის ონლაინ მაღაზია.