საგარანტიო პირობები, დაბრუნება და შეცვლა — Toolsmart.ge

საგარანტიო მომსახურება

Toolsmart.ge — ხელსაწყოებისა და სამუშაო ინვენტარის ონლაინ მაღაზია

ჩვენი მიზანია, მომხმარებელმა მიიღოს შეძენილ პროდუქტთან დაკავშირებული მკაფიო ინფორმაცია საგარანტიო მომსახურების, შეკეთების, დაბრუნებისა და შეცვლის პირობების შესახებ.

1. საგარანტიო მომსახურების ზოგადი პირობები

Toolsmart.ge-ის მიერ რეალიზებულ პროდუქტებზე საგარანტიო მომსახურება ხორციელდება კონკრეტული პროდუქტის საგარანტიო პირობებისა და მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

პირობა	განმარტება
გარანტიის დაწყება	საგარანტიო ვადის ათვლა იწყება მიღება-ჩაბარების გაფორმების დღიდან.
მომსახურების მოთხოვნა	საგარანტიო მომსახურების მისაღებად დაგვიკავშირდით ქვემოთ მითითებულ საკონტაქტო ნომრებზე.
შეკეთების ვადა	შეკეთებისა და შეცვლის საკითხი განიხილება პროდუქტის მდგომარეობის, საგარანტიო პირობებისა და კანონმდებლობის შესაბამისად.

თუ პროდუქტის შეკეთება ვერ ხერხდება

თუ პროდუქტის შეკეთება ვერ ხერხდება შესაბამის ვადაში, განიხილება პროდუქტის შეცვლის ან კანონმდებლობით გათვალისწინებული სხვა მოთხოვნის დაკმაყოფილების საკითხი.

შეცვლის შემთხვევაში პროდუქტის ღირებულებისა და შესაძლო სხვაობის საკითხი განისაზღვრება მოქმედი კანონმდებლობის, კონკრეტული გარემოებებისა და მხარეთა უფლებების გათვალისწინებით.

2. პროდუქტის დაბრუნება და შეცვლა

თუ მიღებული პროდუქტი არ შეესაბამება ვებგვერდზე გამოქვეყნებულ აღწერას, ტექნიკურ მახასიათებლებს ან შეკვეთის პირობებს, მომხმარებელს შეუძლია მოგვმართოს საკითხის შესასწავლად.

შემთხვევა	მოქმედების წესი
პროდუქტი არ შეესაბამება აღწერას	მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს საკითხის განხილვა და კანონით გათვალისწინებული შესაბამისი გამოსავალი.
პროდუქტს აქვს დაზიანება	საჭიროა დაზიანების შესახებ ინფორმაციის მოწოდება და მისი წარმოშობის გარემოებების შესწავლა.
პროდუქტს აქვს ქარხნული წუნი	მოთხოვნა განიხილება საგარანტიო პირობებისა და მომხმარებლის კანონით დაცული უფლებების შესაბამისად.
მომხმარებელს აღარ სურს პროდუქტი	დისტანციურად შეძენისას უარის თქმის უფლება და შესაძლო გამონაკლისები განისაზღვრება მოქმედი კანონმდებლობით.

მოთხოვნის წარდგენის ვადა

კომპანიის მიერ მითითებული შიდა წესის თანახმად, პროდუქტის დაბრუნების ან შეცვლის მოთხოვნა უნდა დაფიქსირდეს შეძენიდან 7 სამუშაო დღის განმავლობაში. ეს ვადა არ ზღუდავს მომხმარებლის იმ უფლებებსა და ვადებს, რომლებიც მას მოქმედი კანონმდებლობით ეკუთვნის.

დისტანციურად დადებულ ხელშეკრულებებზე კანონით გათვალისწინებული უარის თქმის უფლება და მისი გამონაკლისები განისაზღვრება შესაბამისი სამართლებრივი ნორმებით.

როდის შეიძლება მოთხოვნის დაკმაყოფილებაზე უარის თქმა?

მოთხოვნის განხილვისას შეფასდება პროდუქტის მდგომარეობა, დაზიანების მიზეზი, გამოყენების პირობები და შესაბამისი დოკუმენტაცია. მხოლოდ შეფუთვის გახსნა ან მომხმარებლის მიერ პროდუქტის დათვალიერება ავტომატურად არ ნიშნავს დაბრუნების უფლების დაკარგვას.

პროდუქტის არასწორი გამოყენებით გამოწვეული დაზიანება;
მომხმარებლის ან მესამე პირის მიერ პროდუქტის თვითნებური დაშლა ან შეკეთება;
არასწორი მონტაჟით ან ჩართვით გამოწვეული დაზიანება;
პროდუქტის არასრული კომპლექტაცია ან დაკარგული თანმხლები ნაწილები;
სერიული ნომრის შეუსაბამობა ან პროდუქტის იდენტიფიცირების შეუძლებლობა.

ზემოაღნიშნული გარემოებები ფასდება კონკრეტული შემთხვევის მიხედვით და არ აუქმებს მომხმარებლის კანონით გათვალისწინებულ უფლებებს.

3. რა შემთხვევაში არ ვრცელდება გარანტია?

საგარანტიო მომსახურება შესაძლოა არ გავრცელდეს იმ დაზიანებებზე, რომლებიც გამოწვეულია საგარანტიო პირობების დარღვევით ან მომხმარებლის მიერ პროდუქტის არასწორი გამოყენებით.

№	საგარანტიო მომსახურების შეზღუდვის შესაძლო საფუძველი
1	გასულია კონკრეტული პროდუქტისთვის განსაზღვრული საგარანტიო ვადა.
2	სერიული ნომერი არ ემთხვევა შეძენილი პროდუქტის იდენტიფიკაციის მონაცემებს.
3	პროდუქტს აღენიშნება მექანიკური ან თერმული დაზიანება, ან მექანიზმში წყლის შეღწევით გამოწვეული დაზიანება, თუ ეს არ წარმოადგენს საგარანტიო პასუხისმგებლობის საფუძველს.
4	პროდუქტის კომპლექტაცია არასრულია.
5	პროდუქტი დაზიანდა არასწორი ექსპლუატაციის შედეგად.
6	პროდუქტი, რომელიც არ არის განკუთვნილი საწარმოო ან კომერციული დანიშნულებისთვის, დაზიანდა ასეთი დანიშნულებით გამოყენებისას და ეს გარემოება გამორიცხავს გარანტიას.
7	პროდუქტი დაზიანდა ელექტროენერგიის მიწოდების გაუმართაობის, მათ შორის ძაბვის მკვეთრი ცვლილების შედეგად, თუ ეს დაზიანება გარანტიით არ იფარება.
8	პროდუქტი თვითნებურად გაიხსნა ან შეკეთდა არაუფლებამოსილი პირის მიერ და ამის შედეგად წარმოიშვა დაზიანება ან შეუძლებელი გახდა მისი მიზეზის დადგენა.
9	პროდუქტი დაზიანდა მესამე პირის მიერ არასწორი მონტაჟის ან ჩართვისას, ან არ იქნა დაცული სამომხმარებლო ინსტრუქციის მოთხოვნები.
10	დაზიანება გამოწვეულია ისეთი გარემოებით, რომელიც კონკრეტული პროდუქტის საგარანტიო პირობებით არ იფარება.

მნიშვნელოვანი ინფორმაცია: საგარანტიო მომსახურების მოცულობა, მათ შორის ძრავისა და მისი შემადგენელი ან მაკომპლექტებელი ნაწილების დაფარვა, განისაზღვრება კონკრეტული პროდუქტის საგარანტიო დოკუმენტით. საგარანტიო პირობები ვერ შეზღუდავს მომხმარებლის კანონით გათვალისწინებულ უფლებებს.

4. როგორ მივიღოთ საგარანტიო მომსახურება?

1	დაგვიკავშირდით დაგვიკავშირდით ტელეფონით ან ელფოსტით და აღწერეთ პრობლემა.
2	მოგვაწოდეთ ინფორმაცია მიუთითეთ პროდუქტის დასახელება, შეძენის თარიღი და დაზიანების აღწერა. საჭიროების შემთხვევაში წარმოადგინეთ შეძენის დამადასტურებელი დოკუმენტი.
3	პროდუქტის შემოწმება განხორციელდება პროდუქტის მდგომარეობისა და საგარანტიო პირობების შეფასება.
4	გადაწყვეტილება შედეგის მიხედვით განისაზღვრება შეკეთების, შეცვლის ან სხვა კანონით გათვალისწინებული ღონისძიების შესაძლებლობა.

5. პროდუქტის მიღებისას გაითვალისწინეთ

შეამოწმეთ პროდუქტის გარე მდგომარეობა და კომპლექტაცია.
შეადარეთ მიღებული პროდუქტი შეკვეთასა და ვებგვერდზე მითითებულ აღწერას.
შეინახეთ შეძენის დამადასტურებელი დოკუმენტი და საგარანტიო ფურცელი, თუ ასეთი გადმოგეცათ.
გამოიყენეთ პროდუქტი მწარმოებლის ინსტრუქციის შესაბამისად.
პრობლემის აღმოჩენისას დაგვიკავშირდით და მოგვაწოდეთ შესაბამისი ინფორმაცია.

6. საკონტაქტო ინფორმაცია

საგარანტიო მომსახურების, შეკეთების, დაბრუნებისა და შეცვლის პირობების შესახებ დამატებითი ინფორმაციის მისაღებად დაგვიკავშირდით:

კომპანია: შპს „გოლდენ ჰენდსი“

საიდენტიფიკაციო ნომერი: 406087096

ვებგვერდი: www.toolsmart.ge

ელფოსტა: info@toolsmart.ge

ტელეფონი: 593 75 55 54

ქოლ-ცენტრი: 032 211 55 10

WhatsApp / Viber / Telegram: 593 75 55 54

Toolsmart.ge — პროდუქციის ხარისხზე და მომხმარებლის მხარდაჭერაზე ორიენტირებული მომსახურება.